O agente de IA não vê o seu site bonito. Ele vê o seu catálogo
Numa conversa sobre comércio agêntico no Fórum E-Commerce Brasil, em julho, José Luiz Alves Pereira, da Mastercard, resumiu a mudança numa frase: “o agente não vai ver o site bonito. Ele vai ver um catálogo bem integrado, inventário, dados e tecnologias corretas.”
Vale parar nessa frase, porque ela inverte quinze anos de prioridade em loja virtual.
O tamanho disso hoje
A Salesforce mediu que a jornada de compra que começa em um chat de IA cresceu 200% em um ano, de maio de 2025 a maio de 2026. O tráfego vindo desses chats cresceu entre 150% e 428% em cada trimestre medido, enquanto o tráfego geral crescia um dígito. A base é grande: 3.450 respostas em 20 países mais análise de 1,5 bilhão de compradores.
Do lado do consumidor brasileiro, a Visa pesquisou quatro países e o Brasil ficou em primeiro: 76% dizem pretender usar agentes de IA para comprar, e 50% se sentem seguros fazendo isso, o dobro dos americanos.
E do lado de quem vende, o número é o oposto: só 28% das operações de comércio usam IA agêntica hoje, com outros 44% dizendo que pretendem nos próximos seis meses.
Consumidor animado, loja atrasada. É uma janela.
Por que design deixa de decidir
Quando uma pessoa entra no seu site, ela vê a foto, sente o capricho da página, lê o depoimento, repara no selo de segurança. Tudo isso ajuda a convencer.
Quando um agente entra, nada disso existe. Ele lê campo: preço, disponibilidade, tamanho, cor, prazo de entrega, política de troca. Se o preço está dentro de uma imagem, ele não lê. Se o prazo está escrito só na página de perguntas frequentes, ele não acha. Se a variação de tamanho não está no catálogo, ela não existe para ele.
O site continua importando, porque a pessoa ainda vai chegar nele. Mas quem decide se ela chega passou a ser outra camada, e essa camada não enxerga design.
O que arrumar, em ordem de retorno
Preencha o catálogo até o fim. Não só nome e preço. Marca, condição, faixa etária quando fizer sentido, dimensões, peso, prazo. Cada campo vazio é uma pergunta que o agente não consegue responder por você, e produto que não responde perde para o que responde.
Deixe estoque e preço verdadeiros. Um agente que recomenda um produto esgotado erra na frente do usuário, e a plataforma aprende a não confiar naquela fonte. Catálogo desatualizado é pior que catálogo pobre.
Escreva a informação em texto, não em imagem. Vale para preço, prazo, condição de pagamento, diferencial. Aquela arte bonita com “12x sem juros” escrito dentro é invisível para máquina.
Tokenize o pagamento, se for e-commerce. Transação tokenizada tem 5 pontos percentuais a mais de aprovação no Brasil, segundo a Mastercard. Isso vale dinheiro hoje, com ou sem agente.
Para negócio local, o catálogo é o Perfil da Empresa no Google. Horário certo, serviços listados um a um, endereço, avaliações respondidas. É o que o assistente lê quando alguém pergunta por um serviço na sua cidade.
O que não dá para prometer
Não existe, hoje, uma forma confiável de garantir que um assistente vá recomendar o seu produto. Não há painel, não há lance, não há certificação. Quem vender isso está vendendo o que não controla.
O que dá para fazer é o oposto: garantir que, quando ele for procurar, encontre informação completa e verdadeira em vez de lacuna. É trabalho de cadastro, não de mágica, e tem um efeito colateral confortável: catálogo bem preenchido melhora busca, melhora anúncio de shopping e melhora a experiência de quem compra com o dedo. Você não está apostando num futuro incerto, está arrumando o presente.
A diferença é que agora tem prazo, e ele é dado por quem compra, não por quem vende.