Meu anúncio não está em veiculação: o que checar nas próximas duas horas
O anúncio está lá, verdinho, marcado como ativo. A revisão passou. E ele não gasta um centavo.
É uma das situações que mais gera pânico em quem anuncia, porque não aparece erro nenhum. A plataforma não avisa, o suporte demora, e cada hora parada é dinheiro que não entra.
Abaixo, as sete causas em ordem de probabilidade. Vale checar nessa sequência, porque as primeiras respondem a maioria dos casos e levam dois minutos cada.
1. Ainda está em análise, mesmo dizendo “ativo”
A revisão costuma sair em minutos, mas o prazo oficial vai até 24 horas, e picos de fila acontecem. Nesse intervalo o anúncio pode aparecer como ativo sem estar elegível de fato.
Regra prática: se não passou de 24 horas desde a criação ou desde a última edição, espere antes de mexer. E aqui vai um detalhe que custa caro: editar um anúncio o devolve para a fila de revisão. Quem edita a cada duas horas tentando “destravar” está reiniciando o relógio sozinho.
2. O público é pequeno demais
Essa é a causa mais comum quando tudo parece certo.
Público muito restrito acontece pelo empilhamento de filtros: cidade pequena, mais faixa etária estreita, mais dois interesses, mais exclusão de quem já comprou. Cada filtro parece razoável sozinho; juntos, sobram poucas pessoas para o sistema alcançar.
Como checar: a própria plataforma mostra uma estimativa de alcance ao montar o público. Se estiver marcada como muito restrita, é aí. Solte o filtro menos importante e observe. Em negócio local, a primeira coisa a soltar costuma ser interesse, mantendo geografia.
3. Orçamento ou lance abaixo do que o leilão pede
Seu anúncio disputa espaço com outros. Se o valor que você aceita pagar está abaixo do que a concorrência paga por aquela mesma pessoa, você simplesmente não ganha o leilão, e o resultado é entrega zero, não entrega ruim.
Isso piora em duas situações: público muito disputado, e período de alta demanda, quando todo mundo do seu setor está comprando mídia na mesma semana.
Como checar: suba o orçamento diário de forma perceptível, não em 10%, e veja se destrava. Se destravar, o problema era esse. Se você usa lance manual ou meta de custo muito agressiva, essa é a suspeita número um.
4. Problema com o pagamento
Cartão vencido, limite estourado, cobrança recusada pelo banco, saldo insuficiente no pré-pago. A plataforma costuma avisar, mas o aviso aparece numa área que ninguém visita e some no meio de outras notificações.
Como checar: abra a área de faturamento e olhe se existe pagamento pendente ou método recusado. É um dos primeiros lugares a olhar justamente porque trava tudo de uma vez, em todas as campanhas, sem parecer erro de campanha.
5. Limite de gastos da conta foi atingido
Existe uma configuração de limite total de gastos da conta, separada do orçamento de cada campanha. Muita gente definiu isso uma vez, meses atrás, e esqueceu.
Quando o acumulado bate nesse teto, tudo para ao mesmo tempo, e cada campanha continua parecendo ativa. É o sintoma clássico de “todos os meus anúncios pararam juntos sem motivo”.
Como checar: procure por limite de gastos da conta nas configurações de faturamento. Se estiver batido, aumente ou remova.
6. Agendamento com data ou fuso errado
Campanha programada para começar mais tarde, ou que já passou da data de término. Também acontece com programação por horário: se você limitou a veiculação para dias e horas específicos, fora dessa janela ela não roda.
Como checar: olhe data de início, data de fim e a programação de horários. Confira também o fuso horário da conta, que nem sempre é o seu.
7. Seus próprios conjuntos estão competindo entre si
Quando dois conjuntos de anúncios da mesma conta miram o mesmo público, eles disputam o mesmo leilão. O sistema tende a concentrar entrega em um e deixar o outro parado.
Isso é comum em conta que foi crescendo sem organização: campanhas antigas pausadas pela metade, públicos que se sobrepõem, remarketing brigando com aquisição.
Como checar: liste os públicos ativos e veja se dois ou mais se sobrepõem. Se sim, pause um e observe se o outro destrava.
O que não fazer
Não crie o anúncio de novo como primeira reação. É o reflexo mais comum e o mais caro: você joga fora o histórico que o sistema já tinha acumulado e volta para a fila de revisão, sem ter descoberto a causa. Se o problema era pagamento ou limite de conta, o anúncio novo vai travar igual.
Não fique editando a cada hora. Cada edição reinicia a revisão e bagunça o aprendizado.
Não suba o orçamento em 10%. Se a hipótese é lance baixo, um aumento tímido não responde nada. Ou testa de verdade, ou testa outra hipótese.
Quando é hora de parar de mexer
Se você passou pelos sete pontos e o anúncio segue parado por mais de 24 horas, o problema provavelmente está no nível da conta, não da campanha, e aí o caminho é o suporte da plataforma com prints do que já foi verificado.
Vale também um passo atrás: anúncio que não entrega é problema de configuração e resolve em horas. Anúncio que entrega e não vende é outro problema, bem mais caro, e a investigação é diferente. Se for o seu caso, comece por aqui: é o anúncio, a página ou o atendimento?